カスタマーサクセス

募集背景

顧客基盤の拡大に伴い、顧客対応の最前線を担うメンバーを募集します。少人数の組織で幅広いCS業務を経験し、チームの基盤づくりにも関わっていただきます。

お任せすること

• 操作説明・初期設定のサポート、導入初期の定期ミーティング
• 利用状況のモニタリングと定期フォロー、課題の早期発見
• 活用事例・Tips・マニュアルの整理と共有
• 顧客の声の収集・整理、プロダクトチームへのフィードバック
• 対応ナレッジの蓄積、ヘルススコアや対応フローの整備支援
• 問い合わせ対応、アップセル提案やセミナー運営のサポート

必須要件

• B2Bの顧客折衝経験3年以上（営業・CS・サポート・コンサルティング等）
• SaaS製品の利用経験など、基本的なITリテラシー
• 顧客の課題を丁寧に聞き、社内と連携して解決に導く姿勢
• Excel／スプレッドシート等を用いた基本的なデータ整理能力

歓迎する経験

• SaaS／クラウドサービスでのCS・サポート経験
• 製造業・インフラ業界の経験や知見
• CRMツールの利用経験
• データ分析・可視化ツールの基礎的な利用経験
• スタートアップでの勤務経験

この仕事で広げられること

担当顧客の自走運用からオンボーディング設計・後輩育成へ。経験と成果に応じて、チームの中核を担うことを期待しています。

勤務条件・待遇

雇用形態

正社員

給与

月給33.5万〜80万円（固定残業代40時間分を含む）

勤務地

東京都目黒区目黒本町3丁目18-16 武蔵小山Hillz 304

働き方

リモート可

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）

休日

完全週休2日制・年間休日121日・各種特別休暇

福利厚生

社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）／ベビーシッター補助券無制限支給（全国保育サービス協会）／業務に必要な技術書籍などを年間10万円まで支援

顧客訪問・出張や制度の適用条件など、具体的な働き方は面談時にご案内します。

応募・お問い合わせ

申し込みは外部のMicrosoft Formsで受け付けています。